日統汽車客運股份有限公司

公路汽車客運業、遊覽車客運業、汽車修理業

1996年4月25日

本公司採直線配合幕僚式組織，各部門職掌工作彼此相互關係，共同努力達成企業「安全」經營之目標。營運業績有賴全體員工上下一心、兢兢業業的參與服務，期許繼續經營。

交通運輸業為一勞力密集行業，本公司以降低人事費用佔比，配合營運業務量，建立智慧管理資訊系統提升經營效率，隨時且及時知悉掌握處理內外部之人、車、站等情形。

公路客運業是植根在地的傳統產業，而大眾運輸市場又容易遭受外部因素衝擊，例如：國際情勢緊張油價飆漲、高鐵營運設站改變城鄉交通人流、勞動條件因時修法致法定成本持續增加、及面臨少子化、高齡化的社會趨勢……等等，獲利逐年衰退，更甚必須仰賴政府補助維運。

日統客運做為公路路權全面解嚴後的第一家全新民營客運公司，一直致力在提供消費者高安全、高效能、高滿意度的客運服務，從而增進員工最大福祉為宗旨。

客運業已導向為服務業一環，本公司甄選員工時以建立「安全第一，乘客至上」之觀念為工作標準，所有人員以代表日統服務為營運共識，有效高度發揮工作效率。

為配合經營規模，本公司已逐步建立e化系統，節省管銷成本，提昇企業營運效能。

為維持行車安全服務品質，我們在營運服務方面，充分投入符合客運服務之供需品質：

建立駕駛員管理制度

1. 本公司甄選駕駛員之條件，責成應徵者應提供公路監理單位駕駛經歷、警察單位無刑事犯罪證明、教學醫院級健康檢查報告，資料完備始予錄用。
2. 駕駛員於試用期間及正式任用之工作時間，休息、休假、紀律守則及獎懲、福利等，悉依有關法令辦理。
3. 對於駕駛員的平日生活作息、品行與駕駛行為，特別留意關心，建立優良企業之行車安全紀錄。

確實實施酒精檢視及尿液檢測

1. 為維護行車安全，本公司採用與警政署同級之酒精測試儀器，於駕駛員每一趟次出勤前均先實施酒精檢測、測量心跳血壓溫度，確實注意駕駛員精神及體能狀況，預防駕駛員因身心狀況不佳而發生行車事故。
2. 為維護公共安全，本公司每一季抽驗駕駛員藥物尿液檢驗，每一年補助員工健康檢查費用，並延聘醫療院所高階主管辦理員工衛教講習宣導。

建立暢通的客訴管道

客訴管道包括：電子信箱、0800服務專線、及在所有站、車明顯處提供「顧客意見調查表」、…等，隨時掌握乘客消費者意見心聲，對於旅客各項反應意見及陳情均責成專人限期辦理回覆，將處理情形作成記錄檔案備考，針對有關缺點再做改進，並做為員工在職訓練教材，加強管理提昇服務品質。

定期、不定期舉辦人員訓練、講習、座談

為加強行車安全，提昇服務品質，發揮企業精神，本公司定期(按月)、不定期舉辦行車服務人員之訓練課程、講習及座談會。

辦理民意調查、參考消費者意見

本公司不定期委託具有公信力的民意調查單位進行服務品質調查，深入瞭解民眾對本公司客運服務之評價，做為永續經營客運服務之依據。 對於平日各類傳媒有關大眾運輸之優點缺失種種報導，即時做成宣導資料，責請各主管幹部及站車人員參閱。 我們亦隨機依市場變化需求調整業務行銷計劃，提高營業績效，以確保公司穩定經營、永續發展。

為安全經營客運服務，維持供給高品質符合大眾運輸市場之需求，本公司自1995年9月間取得交通部核准籌設許可，依路線規劃及通車營運，逐次購置汰換全新營業大客車，2016年底計有94部營業大客車。

為符合客運營運需求，本公司購置車輛運輸設備首重「安全」與「舒適」，車輛結構設計特別注重駕駛員、乘客的安全及舒適的乘坐空間。 本公司營業大客車自歐洲進口引擎、底盤後，委託國內車體工廠開發符合國家安全車身標準，進行打造工程，提供國際同步服務等級之運輸服務，所有車輛設備與相關車內設施，符合交通部訂定之最嚴格安全標準。

1. 本公司不定期委託具有公信力的民意調查單位進行服務品質調查，深入瞭解民眾對本公司客運服務之評價，做為永續經營客運服務之依據。 對於平日各類傳媒有關大眾運輸之優點缺失種種報導，即時做成宣導資料，責請各主管幹部及站車人員參閱。 我們亦隨機依市場變化需求調整業務行銷計劃，提高營業績效，以確保公司穩定經營、永續發展。
2. 至2014年掛牌大客車，已達歐盟5期環保標準
3. 車內主要裝潢如地板、電線、隔音泡棉…等全數採用防火或耐燃材質
4. 通過35度傾斜度安全認證，取得財團法人車輛研究測試中心「車輛型式安全審驗合格證明」。
5. 車廂內有必備之空調設施與衛生設備，空調設備均裝置活性碳濾網。
6. 車輛均裝置數位式行車記錄器及車輛衛星定位追蹤系統，隨時掌握行車狀況，及遇突發事件時作應變檢討之用。
7. 考慮到乘坐之舒適安全性，兼顧高乘載原則，車體內部採三排座位，座椅設計符合人體工學，座寬適合國人身材。
8. 在車門部份採用氣壓及手動二段式開關，停靠站位時可調整車頭升降，增加上下車之便利性。
9. 安全門暢通無阻，不以隔板座椅封閉安全門位置，設有安全階梯及警告器，在緊急逃生及門禁疏施時，可以提供絕對安全上的準備。
10. 車廂內全面禁煙，並貼上禁煙標誌。
11. 車上滅火器定期檢查，保持在有效期限內及緊急時能立即良好操作