1. 旅客應以票證搭車，並依公告票價及收費方式付費，於上車時交付。
2. 車票上應記載有效期間、票價及票號，如有污損撕破致其記載不明時應視為無效票。
3. 旅客購票時，應自行查閱車票上所載乘車日期、起訖站名、班車時間及所付票款與票價是否相符。如有錯誤，應立即向售票員更換或退補，事後不予受理。
4. 車票之有效期間以搭乘車票上所載乘車日期內之任何一次班車為限。對號車票之有效期間以搭乘車票上當日指定之車次為限。
5. 持用優待票者，應主動出示優待身份證明文件，以供查驗。未依規定使用優待票者，以搭乘該路線全程、全票票價補票。
6. 優待票使用對象：

   敬老票、愛心票、孩童優待票之規定：

   1. 年滿六十五歲以上，持有國民身份證或敬老證之老人。
   2. 持有身心障礙手冊之身心障礙者。
   3. 身高一一五至一四五公分之孩童。免費孩童由已購票之旅客攜帶，最多以二人為限，逾限仍應購買半票。

7. 本公司依旅客不同需求所發售之各種類車票，其使用規定與限制在車票上已載明者，旅客應依其規定使用。

1. 旅客無票乘車或持用失效票，應自旅客起程起站補收票價；如無正當理由，並得加收百分之五十（隨相關規定調整）票價。
2. 旅客辦理退票時，不對號之車票，應在有效日期末次車開車前向車站申請退還票價，不扣手續費。對號之車票，應在開車三十分鐘以前辦理，每張票扣十元手續費。
3. 旅客下車時，應將車票交由站車人員收回。如在行程中遺失車票，並同意依下列方式處理：
   1. 旅客應向站車人員說明，並按原購票價補票，未向站車人員說明者，以無票乘車論。如在下車收票前尋獲者，應退還其所補之票價。
   2. 搭乘點對點中途無停靠站車次之對號車旅客，如在行程中遺失車票者，毋庸另行補票。
4. 旅客誤乘班車時應按誤乘里程補收票價，本公司並應免費送回原起程站或與原定路線距離最近之銜接站，其原購車票須經站車人員簽字並註明『路程錯誤』方可延期有效，如旅客不願回起程或銜接站者，其誤程路段之票價與原購票價發生差額時，應分別補收或退還。

1. 身患傳染病者。
2. 兒童過於幼小無人護送者。
3. 酗酒或狀似瘋癲者。
4. 攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、厭惡品。
5. 不適宜隨車運送之動物類，但引導視障乘客之導盲犬除外。

1. 搭車時請握穩扶桿、勿隨意走動、勿緊靠車門站立，下車請提早告知。
2. 車廂內禁止吸菸。
3. 遇有緊急事故，請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。

1. 班車行駛之路線、停靠站及行車班距，如路線圖及站牌標示，均按路線行駛、停靠及按時發車。但遇集會地區、臨時交通管制區致無法通行，機械故障、氣候變化致無法行駛，或其他必要情況，得加以調整變更，並適時於車站或大眾媒體公告。
2. 班車行至中途非因可歸責於旅客之事由，致不能運送旅客至到達站時，本公司應依下列規定辦理。
1. 旅客願在停行地點下車者，其未經行路段之票價應予退還。
2. 旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者，得改搭下次班車。
3. 旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者，得改搭其他路線班車。
4. 旅客願返回原起程站者，應免費送回原起程站，並退還全程票價。
5. 退還車票均應由站車人員負責簽字，並註明經過及原因。

1. 旅客隨身攜帶之行李及小件物品，能置於座位下而不妨礙其他旅客者得攜帶上車，並應自行照料。
2. 旅客交運行李，每件重量不得超過三十公斤，體積最大以一五０立方公寸，長度以車廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下車為限，超過其限制者，得拒絕承運。
3. 行李遇喪失損毀之賠償，每件賠償之最高限額，依公路主管機關核定標準辦理賠償，但旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。

旅客運送遇有行車事故，致旅客傷、亡或財、物損毀、喪失時，其損害賠償責任，依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助發給辦法」由本公司負責乘客之損害賠償。旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。

本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延（誤點）時，除應立即採行補救措施適時調整接替外，應及時公告旅客週知。 前項因故造成運送遲延（誤點）時，得經協議解決相關問題，若協議不成得依相關法令規定辦理。